Возврат и обмен медицинских изделий — DENASDEVICE

DENASDEVICE реализует аппараты ДЭНАС и НЕЙРОДЭНС, медицинские электроды, принадлежности и сопутствующую продукцию.
Поскольку часть ассортимента относится к медицинским изделиям, при рассмотрении обращений о возврате и обмене учитываются назначение товара, его состояние, сохранность потребительских свойств, комплектность и требования законодательства Российской Федерации.

1. Особенности возврата медицинских изделий
Медицинские изделия предназначены для использования в соответствии с назначением и инструкцией производителя.
При получении заказа рекомендуем внимательно проверить:

• соответствие товара оформленному заказу;
• целостность заводской упаковки и защитных пломб;
• комплектность изделия;
• отсутствие видимых повреждений;
• наличие инструкции и сопроводительной документации.

Если товар получен в надлежащем состоянии, но покупатель решил отказаться от покупки, порядок рассмотрения обращения определяется с учётом способа продажи и требований законодательства.
Для заказов, оформленных дистанционно через интернет-магазин, применяются специальные правила дистанционной торговли.

2. Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При рассмотрении возврата учитываются:

• сохранность товарного вида;
• сохранность потребительских свойств;
• комплектность товара;
• отсутствие следов использования;
• наличие документов и принадлежностей, переданных вместе с изделием.

Для медицинских изделий особенно важно состояние заводской упаковки, защитных элементов и самого устройства.
Если упаковка вскрыта, защитные элементы нарушены, изделие использовалось или имеются признаки эксплуатации, продавец проводит оценку состояния товара и возможности его дальнейшей реализации с учётом требований закона.
Само по себе отнесение товара к медицинским изделиям не является основанием для отказа в законном требовании покупателя о возврате при дистанционной продаже.

3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в аппарате или принадлежности обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
В зависимости от обстоятельств это может быть:

• замена товара;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение расходов на устранение недостатков;
• отказ от договора и возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.

Для рассмотрения обращения может потребоваться проверка качества товара.
Не рекомендуется самостоятельно вскрывать корпус аппарата, ремонтировать устройство или нарушать конструкцию изделия до согласования дальнейших действий с продавцом.

4. Как оформить обращение
Для рассмотрения вопроса о возврате, обмене или неисправности товара необходимо направить обращение на электронную почту:
denasdevice@mail.ru
В обращении укажите:

• ФИО покупателя;
• номер и дату заказа;
• название и модель изделия;
• дату получения товара;
• причину обращения;
• описание состояния товара;
• желаемое требование.

При наличии приложите фотографии упаковки, комплектности и самого изделия.
Тема письма: «Возврат / обмен — DENASDEVICE».
После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и способ передачи товара для проверки его состояния.

5. Передача товара продавцу
Способ возврата предварительно согласовывается с продавцом.
В зависимости от ситуации товар может быть передан:

• по согласованному адресу;
• через курьерскую службу;
• посредством транспортной компании или почтовой службы.

При дистанционном возврате необходимо обеспечить возможность проверки состояния изделия при его получении продавцом.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения и выполнения предусмотренных законом условий.
Сроки и порядок возврата зависят от основания обращения, состояния товара и применимых норм законодательства.
При возврате товара с недостатками применяются специальные положения законодательства о защите прав потребителей.

7. Важная информация
Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с:

• характеристиками выбранной модели;
• назначением медицинского изделия;
• комплектацией;
• совместимостью дополнительных электродов;
• инструкцией производителя;
• условиями гарантии.

Если вы сомневаетесь в выборе аппарата или совместимости аксессуара, обратитесь к консультанту до оформления заказа.

8. Контакты
DENASDEVICE
Телефон: 8 (925) 544-85-05
Электронная почта: denasdevice@mail.ru
Адрес: г. Москва, 9-я Парковая, д. 33

По вопросам возврата и обмена рекомендуем предварительно связаться с продавцом.
Настоящие условия не ограничивают права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации. При возникновении спорной ситуации решение принимается с учётом обстоятельств конкретной покупки и требований действующего законодательства.